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サーバー障害 原因

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ファーストサーバ社のレンタルサーバ「Zenlogic」で大規模障害。利用者は返金や損害賠償を請求できるのか – Stori法律事務所, 今回の障害でファーストサーバーが初めにユーザーへアナウンスを出したのが「2018年6月19日09時15分」で、完全に復旧を宣言をしたのは「2018年7月17日の08時30分」となっています。, では、ユーザーへ初めにアナウンスを出してから完全に復旧するまで、なにがあったのか順番に見ていきましょう。, その結果、ユーザーが作ったサイトの表示が遅くなったり、Zenlogicのコントロールパネルや契約しているレンタルサーバーへのFTP接続などが繋がりにくくなる現象が発生することをユーザーへアナウンスした。, ストレージシステムの高負荷が原因でのサーバーが不安定になる現象が自然解消したことをユーザーへアナウンス。, 再びストレージシステムの高負荷が原因でレンタルサーバー全体が不安定となる現象が発生。, ストレージシステムの高負荷が原因でのサーバーが不安定になる現象を根本的に解決するため、障害の兆候が見られたレンタルサーバーの入れ替えを行ったことをユーザーへアナウンス。, ストレージシステムの高負荷が原因でのサーバーが不安定になる現象の根本的な解決のために動き出す。, 障害の原因となっているストレージシステムのキャパシティ(容量)不足を解消するため、ストレージシステムへサーバーの増強を行う。, しかし、またストレージシステムの高負荷が原因でレンタルサーバー全体が不安定となる現象が発生。, 毎日、ストレージシステムの高負荷が原因でのサーバーが不安定になる現象が発生 → ストレージシステムの増強作業 → 「原因は解消」のやり取りが繰り返される。, これまで行ったきたストレージシステムの増強作業だけでは障害を解消できなかったので、さらなる原因調査及び解消作業に乗り出す。, ちなみに、この日から障害はさらに悪化して明らかにサイトの表示が遅くなったり、Zenlogicのコントロールパネルや契約しているレンタルサーバーへのFTP接続などが繋がりにくくなる現象が多発するようになった。, この時点でもかなりの異常事態だけど、ここまではさらなる異常事態へのプロローグでしかなかったんだ。, 完全な復旧にはサービス全体の停止が必要と判断されて、「2018/7/9(金)23:00」までサービス全体が停止しての超大規模メンテナンスが実施される。, そのあいだ、サイトの閲覧・コントロールパネルの操作・FTP接続などは一切できない状態となり、「Zenlogic」利用ユーザーは阿鼻叫喚状態となる。, ちなみに、サービス全体の停止がユーザーへアナウンスされたのはサービス停止の1時間前の「2018/7/6(金)19:00」だった。, 始めは1日だけのサービス停止予定だったんだ。しかし障害は解消せずに連日メンテナンスが延長された結果、3日間のサービス停止という超異常事態にまでなったよ。, 3日間もレンタルサーバーのサービスが停止するなんて聞いたことがないぜ。新作リリースされたガチャゲーの緊急メンテかよ。, 「2018/7/9(金)23:00」にようやくメンテナンスが完了してサービスがようやく再開となる。, 以後「2018/7/16(月)」まで経過観察とyahooによる障害報告のまとめが行われる。, 「2018/7/17(火)08:30」に完全に復旧したことがユーザーへアナウンスされた。, また、yahooによる障害の原因と対応の報告書がZenlogicのホームページを通じてユーザーが閲覧できるようになる。, 3日に渡る全サービスの停止。合計70回に及ぶユーザーへのアナウンスが行われた、レンタルサーバー業界において前代未聞の大規模障害事件はこれで一応の終息となったよ。, ※この記事で記載している障害の原因はファーストサーバーが出した自己報告書から推測結果ですので、100%正しい答えではないことをご了承ください。, また、以下で使っている画像は概要をイメージしたものですので、データ量などは実数値ではありません。, 1.「Zenlogicホスティング」でサーバーを管理しているyahooではデータを複数のサーバーに格納していた。, データを複数サーバー(ストレージ)に分けて格納しておくことで、1つのサーバー(ストレージ)が障害でつぶれても素早く復旧することが出来るので障害に強くなるメリットがあります。, でも、障害に強くなるとかいって、ここまでの大規模障害になってるのはどういうことなんだ?, ただし、分散ストレージは正しく運用できないと今回のような大規模障害を起こしてしまうデメリットがあり、今回の障害はそのデメリットに該当する結果となりました。, 2.ファーストサーバーやyahooが当初想定していたよりも多くのデータ量となり、用意していたサーバー(ストレージ)だけでは格納しきれなくなった。, ようするに当初用意していたサーバー(ストレージ)だけではデータを格納しきれなかったんだ。, そういうことだね。コストを抑えようと投入するサーバーをギリギリにしようとしたのが失敗だったと思うよ。, また、この時点(2018年6月19日)でサイトやメールの送受信などが遅くなるような障害が発生しており、ユーザーへも障害としてのアナウンスが始まりました。, その通りだよ。でも、サーバーを増やしてある作業をしないと分散ストレージは機能を発揮できないんだ。, 分散したサーバーにデータを再配置するために、ネットワーク回線を通じてそれぞれのサーバーへデータ転送が行われます。, 当然、Zenlogicのように7万人以上のユーザーが利用しているような場合、そのデータ量は個人使用レベルではとうてい考えられない膨大なものとなります。, そのような膨大なデータ量を何も考えずにネットワーク回線を通じてデータ転送しようとすると、すぐにネットワークが混雑して異常を起こしてしまいます。, そこで、yahooではネットワークトラフィックの設定を事前に行っておき、ネットワークが混雑しないようにデータ転送を行えるようにしていたはずでした。, しかし、このネットワークトラフィックの設定にミスがあり、その結果ネットワークが混雑してしまいサーバー管理者もユーザーアクセス不能(著しくアクセスが遅い)になる事態となりました。, 交通道路で言えば、手配したはずの交通整理員が手違いにより来なくて、道路が渋滞してしまったことになるよ。, 7.ネットワークが混在してしまい修復不能となったので、サービスを停止させてのメンテナンスを行った。

ネットワークが混雑して、どうしようも無くなったファーストサーバーとyahooはサービス全体を急遽停止させる決断をしました。, サービス停止後はネットワークトラフィックなどの設定を再度見直した後、再びデータを格納するサーバー(ストレージ)へデータの再配置処理を行いました。, ユーザーが使うデータ量の合計予測を見誤って、データを格納するサーバーの台数を少なくしてしまった。, ネットワーク設定のミスにより、データを格納するサーバーへのデータの再配置処理でネットワークを混雑させてしましった。, これが障害を長引かせて、最後にはサービス停止までしなければならなくなった原因だよ。, 今回の障害の原因となった分散ストレージは、ここ数年で実用化の流れに入った技術であり、ベテランのエンジニアでも扱うのはまだまだ難しいとされている技術です。, しかし、yahooが分散ストレージの扱いを甘く見ていた結果、起きてしまった障害であると考えれます。, 今回の障害の原因とサービス停止までさせたのはyahoo側が原因だけど、ファーストサーバーでもマズい対応があったんだ。, 障害に対して完全な復旧を行うにはサービス停止した上でメンテナンスをしなければならなかった事については、仕方が無かった事かもしれません。, しかし、サービスを停止する前のユーザーへアナウンスを行ったのが、サービス停止の1時間前という対応については弁解の余地も無いほどのひどい対応です。, このファーストサーバー社の対応には、当然のごとく利用ユーザーからも怒りの声が上がりました。, Zenlogicさんそれはほんとに、マズすぎるんですが。7/6 20:00停止のものを19:15に発表でメールが19:53とかお客様にアナウンスする時間すらありませんよね??! 7分でなにをしろと。。。バックアップも取れない。しかも最長月曜まで全停止ってあり得ない。 https://t.co/PEQ0zcE3VI, Zenlogic、本日20:00から全サービス停止の連絡を、19:53分にメールで送ってくるって、アホでしかない。あと2分で社内アナウンスメールなんか書けへんし送れんやないか。も、いいです。さようならw, また、Zenlogicを利用している長野電鉄でも、突然すぎるサービス停止のアナウンスに怒りの声をあげている。, 長野電鉄では2018年7月6日に発生した集中豪雨に関する運行情報などをwebサイトやメールで利用者に通知しようとしていた。, しかし、突然のZenlogicサービス停止により通知ができず、急遽FAXで使った異例の対応を行う事態となった。, 全くもってその通りだよ。せめて1日前にサービス停止のアナウンスをすればまだマシだったんだけど、何を思って1時間前にしたのか理解できないね。, 実は2012年にもサイト・メール・顧客情報・バックアップといった多種多様なデータを消失させてしまう、こちらもレンタルサーバー業界では前代未聞の事件を起こしています。, データ消失の影響でユーザーは長期間にわたるサイトの閲覧不能・メールの消失・データの消失を被害を受けることになり。, 最終的には当時の親会社であるyahooも協力して損害賠償28億4100万円を払う事態となりました。, 僕も2012年に仕事場でファーストサーバーを利用してwebサイトを作っていたけど、この事件があまりに酷すぎてさくらレンタルサーバーへ引越したよ。, 2012年以前から今までファーストサーバーを利用していたユーザーは2度信頼を手酷く裏切られたわけか。, そういうことになるね。さすがに2度大きな信頼を裏切ったファーストサーバーに対する離脱者の大量発生は避けられないだろうね。, 今回のファーストサーバー障害事件において、レンタルサーバーを利用する僕たちユーザーが学ぶべきことは以下の4つです。, いずれもレンタルサーバーを利用していく上で発生するリスクを回避するために必要なことだよ。, まず、今回のような障害事件はファーストサーバーだけでなく、どのレンタルサーバー会社でも起こる可能性は0ではありません。, それが例え「さくらインターネット」・「ロリポップ」・「エックスサーバー」などの信頼と実績が十分なレンタルサーバーであっても同じです。, なぜなら、レンタルサーバーもそれに付随するサービスも人間が作ったものである以上、故障したり更新時に失敗する可能性は常にあるからです。, ですので、大規模な障害が発生した場合のリスクを最小限におさえるための備えを日頃からしておくことが大切です。, サイトなどの更新を行ったらバックアップを取って、自分のパソコンやGoogleドライブなどに保存しておく癖をつけましょう。, 今回のファーストサーバー障害事件のように、ユーザーがバックアップを取る暇もなくサービスが停止する事態もあります。, ですので、更新を行ったらバックアップを取って、利用しているレンタルサーバー以外の場所に保存しておくことが大切です。, そのレンタルサーバー会社が障害を起こして利用できなくなる可能性も考えて、移行先候補のレンタルサーバー会社を事前に1社以上探しておきましょう。, 移行先候補のレンタルサーバー会社を見つけておけば、今使っているレンタルサーバー会社で大規模障害が発生した時でもスムーズな移行ができるので焦らなくて済みます。, レンタルサーバーは契約したら即使えるようになるから、移行先候補のレンタルサーバー会社とは常に契約しておかなくても大丈夫だよ。, 今回の障害事件はひとまず終息しましたが、レンタルサーバーというものは1年~2年くらいは安定稼動していないと信用することはできません。, ですので、Zenlogicとの契約は最低でも1年半後となる2020年までは利用を控えるのが、レンタルサーバーを利用する上での最大のリスク回避になります。, 確かにこんな障害が発生した以上、Zenlogicとの契約する気は今のところ全く起きないな。, 今回のファーストサーバーの大規模障害は3日間のサービス停止という、国内のレンタルサーバーにおいては類を見ない最悪レベルの障害となり、Zenlogicを利用していたユーザーは月額費用の返金程度はとうてい取り戻せない大損害を受けることになりました。, 今回、被害を受けたZenlogicのユーザーは嫌というほどレンタルサーバーを借りる上でのリスクを感じ、既にリスク回避を実践されているかと思います。, しかし、Zenlogic以外のレンタルサーバーを利用しているユーザーであっても、今回の障害事件からレンタルサーバーにおけるリスクを改めて認識して。, サイトを更新したらバックアップを取る、移行先のレンタルサーバー会社を事前に探してキープしておくなど。障害が発生したときのリスク回避の備えをしておくことが、レンタルサーバーを利用していく上で非常に大切なことではないかと僕は思います。, レンタルサーバーを使って運営しているサイトなどは自分の資産も同然だよ。だからこそ自分の資産を守れる備えは常にしておこう。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, 著しい不注意や会社で定められたマニュアル(規定)以外のことを一部社員が独断で行ったことが原因.

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